Контроль качества

Адрес официального сайта:

http://www.cbr.ru/

Контактная информация

http://www.cbr.ru/contacts/

Для обращения к финансовому уполномоченному:

С 01.06.2019 обращения по страхованию средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и с 28.11.2019 по иным видам страхования могут быть направлены в письменной форме на почтовый адрес или через Личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в страховую организацию.

• Личный кабинет на сайте финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru/contacts/.
• Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
• Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Для обращения в Банк России:

Обращение может быть направлено в письменной форме на почтовый адрес или через Интернет-приемную Банка России.

• Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12. 
• Интернет-приемная Банка России: https://www.cbr.ru/Reception/.

2. Судебное урегулирование – обращение с соответствующим заявлением в судебные органы.

Рекомендации по подготовке обращения в страховую организацию. Обращение получателя страховых услуг можно подготовить:

• с указанием страховой организации: Общество с ограниченной ответственностью «Дефанс Страхование» (сокращенно: ООО «Дефанс Страхование» без адресного получателя (без указания конкретного должностного лица/работника, на имя которого направляется обращение);
• на имя Генерального директора Общества с ограниченной ответственностью «Дефанс Страхование» (сокращенно: ООО «Дефанс Страхование»);
• на имя конкретного получателя с указанием фамилии, имени, отчества, должности работника ООО «Дефанс Страхование», которому адресуется обращение. В обращении получателя страховых услуг должны быть в обязательном порядке указаны: фамилия, имя, отчество (при наличии) – для получателя страховых услуг - физического лица/индивидуального предпринимателя;
• наименование - для получателя страховых услуг - юридического лица;
• почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон заявителя; подтверждение полномочий представителя или адвоката при подаче ими обращений от имени получателя страховых услуг;
• подпись для обращений на бумажном носителе. Для получателей страховых услуг - юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о представлении интересов юридического лица.

Обращение получателя страховых услуг может быть написано от руки четким разборчивым почерком, либо машинописным способом, либо посредством электронных печатающих устройств и не должно содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей.

Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения получателя страховых услуг рекомендуется включить в обращение следующую информацию (доказательства) (при их наличии): 

• номер договора, заключенного между получателем страховых услуг и страховой организацией;
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
• копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства;
• иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), которые могут оказать содействие в рассмотрении обращения.

ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТАМ-ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ В ООО «Дефанс Страхование» СЛЕДУЮЩИЙ КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ:

• Заявление на актуализацию персональных данных, подписанное собственноручной подписью. 
• для граждан РФ: копию паспорта гражданина РФ (основной разворот и разворот с данными о месте регистрации), если изменились паспортные данные, которые ранее не были предоставлены в ООО «Дефанс Страхование», либо по запросу Страховщика;
• для иностранных граждан: копию документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (данные миграционной карты в случае отсутствия иных документов), а также копию паспорта иностранного гражданина, если были получены новые документы, которые ранее не были предоставлены в ООО «Дефанс Страхование», либо по запросу Страховщика;

Внимание: если у Вас изменился паспорт, просим Вас предоставить копию нового паспорта в Дефанс Страхование в течение 7 дней с даты его получения.

СПОСОБЫ И АДРЕСА ДЛЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ

Передать в Дефанс Страхование комплект документов можно одним из следующих способов:

• Отправить почтой по адресу: Россия, 127015, г. Москва, улица Новодмитровская, дом 2, корпус 1, этаж 18, пом. CX, ООО «Дефанс Страхование».
• Обратиться лично в офис ООО "Дефанс Страхование" по адресу: Россия, г. Москва, улица Новодмитровская, дом 2, корпус 1, этаж 18, пом. СХ.

• На веб-сайте https://www.defense.insure/ посредством функционала формы заказа обратного звонка или в личном кабинете.

• По адресу электронной почты: info@defense.insure , claims@defense.insure

ОТВЕТЫ НА РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ

Что такое идентификация?
Идентификация - совокупность мероприятий по установлению определенных Федеральным законом от 07.08.2011 № 115-ФЗ сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах и подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий и (или) государственных и иных информационных систем.

В каких случаях необходимо обновлять личные данные или подтверждать их неизменность?
• В случае если Вы получили от Страховщика уведомление о необходимости обновить личные данные. Уведомление может быть направлено Вам посредством электронного письма, СМС-сообщения или почтового отправления;
• Вы получили новый паспорт;
• Вы поменяли фамилию, имя, отчество;
• Вы поменяли адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;
• Вы получили новый документ, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (данные миграционной карты в случае отсутствия иных документов) (для иностранных граждан);
• У Вас изменилась контактная информация, например, номер телефона, факса, адрес электронной почты, почтовый адрес;
• Вы получили/утратили статус Публичного должностного лица ;
• У Вас появился/изменился представитель/выгодоприобретатель/бенефициарный владелец.

Для чего нужно предоставлять Страховщику актуальные личные данные?
В соответствии с подпунктами 1-3 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2011 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Страховщик обязан идентифицировать своих клиентов до приема на обслуживание, а также обновлять сведения о своих клиентах не реже 1 раза в год, а случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации - в течение семи рабочих дней.
В соответствии с пунктом 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2011 №115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника (управляющего) иностранной структуры без образования юридического лица, протектора.

ТЕРМИНЫ:

Представитель - лицо (включая единоличный исполнительный орган юридического лица), при совершении операции действующее от имени и в интересах или за счет клиента, полномочия которого основаны на доверенности, договоре, акте уполномоченного государственного органа или органа местного самоуправления.

Выгодоприобретатель  - лицо, не являющееся непосредственно участником операции, к выгоде которого действует клиент, в том числе на основании агентского договора, договоров поручения, комиссии и доверительного управления, при проведении операций с денежными средствами и иным имуществом.

Бенефициарный владелец – физическое лицо, которое в конечном счете прямо или косвенно (через третьих лиц) владеет (имеет преобладающее участие более 25 процентов в капитале) клиентом - юридическим лицом либо имеет возможность контролировать действия клиента. Бенефициарным владельцем клиента - физического лица считается это лицо, за исключением случаев, если имеются основания полагать, что бенефициарным владельцем является иное физическое лицо.

Российское публичное должностное лицо - лица, замещающие (занимающие) государственные должности Российской Федерации, должности членов Совета директоров Центрального банка Российской Федерации, должности федеральной государственной службы, назначение на которые и освобождение от которых осуществляются Президентом Российской Федерации или Правительством Российской Федерации, должности в Центральном банке Российской Федерации, государственных корпорациях и иных организациях, созданных Российской Федерацией на основании федеральных законов, включенные в перечни должностей, определяемые Президентом Российской Федерации.

Иностранное публичное должностное лицо - любое назначаемое или избираемое лицо, занимающее какую-либо должность в законодательном, исполнительном, административном или судебном органе иностранного государства, и любое лицо, выполняющее какую-либо публичную функцию для иностранного государства, вт. ч. для публичного ведомства или государственного предприятия.

Международное публичное должностное лицо - должностное лицо публичной международной организации.